Política de envío y devoluciones
Envío y Entrega
Dragička ofrece envío estándar en todos los pedidos en todo el mundo.
Si no puede encontrar su país en la página de pago o tiene problemas debido a su dirección/país, comuníquese con nosotros en hola@dragicka.com para consultas de envío y entrega.
El maquillaje Dragička se envía solo desde la República Checa, y todos los demás productos son enviados directamente por nuestros proveedores desde sus fábricas/almacenes en paquetes apropiados.
Envío gratis:
Todos los clientes tienen derecho a la entrega gratuita en todo el mundo.
Paquetes separados
Dado que operamos con varios proveedores de diferentes lugares para garantizar la mejor calidad de nuestros productos, es posible que sus productos se entreguen por separado. Todavía le notificaremos cuando su pedido haya sido enviado y le enviaremos un código de seguimiento para su conveniencia.
Tiempos de entrega
Productos de maquillaje:
Países de la UE y Reino Unido: 2 a 5 días hábiles
Resto de países: 5 a 10 días hábiles
Procesamos todos los pedidos en 24 horas.
Si su pedido es urgente, envíenos un mensaje a hola@dragicka.com para analizar las opciones antes de realizar el pedido. Nos encantan las entregas rápidas tanto como a ti; sin embargo, creemos que es más importante deleitarlo con productos de alta calidad por los que vale la pena esperar.
¿Me cobrarán derechos de aduana e impuestos de importación?
Esto depende del tamaño de su pedido, el país de entrega y los artículos seleccionados. Nuestros artículos de maquillaje, por ejemplo, se envían desde CZ, por lo que no están sujetos a impuestos aduaneros en la UE, pero pueden estar en países fuera de la UE.
Las reglas varían según su país, así que verifique esto antes de realizar el pedido. Con respecto a los impuestos de importación, hemos hecho todo lo posible para reducir las posibilidades de que se cobren impuestos adicionales; sin embargo, tenga en cuenta que en caso de cargos adicionales, esta responsabilidad recae en usted.
Devoluciones / Cambios
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y/o sin usar (según corresponda), con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Se debe devolver todo el embalaje, incluidas las piezas pequeñas, como plantillas para zapatos, botones adicionales, tapas o cubiertas protectoras. Nos reservamos el derecho de deducir parte o la totalidad del valor de sus reembolsos; donde los artículos se devuelven sin todas las piezas o su embalaje original.
Para discutir o iniciar una devolución, complete el Formulario de solicitud de devolución. Nos comunicaremos con usted dentro de un día hábil. Si se acepta su devolución, compartiremos toda la información relevante sobre cómo y a qué dirección enviar su artículo/paquete.
Desafortunadamente, los artículos que se nos envían sin solicitar primero una devolución a través del Formulario de solicitud de devolución no se pueden aceptar para reembolso o cambio.
Tenga en cuenta que debe cubrir todos los costos de envío de devolución.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver. Esto incluye pero no se limita a:
– Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados)
– Tarjetas de regalo
– Productos de belleza y cuidado personal (maquillaje, brochas de maquillaje, etc.)
– Artículos personales (pendientes y cualquier joya a base de perforaciones, ropa interior, relleno, gorras de peluca, etc.)
– Artículos en oferta
Tenga en cuenta que las pelucas se consideran artículos personales por razones de higiene y no se pueden devolver ni cambiar.
Por favor, siéntase libre de hacer cualquier pregunta sobre nuestros productos en hola@dragicka.comantes de realizar un pedido.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido a su llegada y comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, adjunte una foto del problema con su correo electrónico. Luego trabajaremos con usted para discutir la emisión de un reembolso o reemplazo.
Intercambios (si corresponde)
En este momento, solo podemos ofrecer cambios por el mismo artículo si su artículo original llegó defectuoso o dañado. Por favor complete el Formulario de solicitud de devoluciónsi desea hacerlo. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarda en llegarle el producto intercambiado puede variar.
Cancelación de orden
¿Cambió de opinión sobre algo que acaba de pedir con nosotros? Puede cancelar su pedido dentro de las 8 horas posteriores a su realización completando el Formulario de solicitud de devolución.
Si han pasado más de 8 horas desde que realizó su pedido, existe una gran posibilidad de que ya hayamos comenzado a procesar el envío de sus artículos. Desafortunadamente, ya no podemos cancelar su pedido en ese momento.
Reembolsos
Si se aprueba, los reembolsos se procesarán dentro de los dos días hábiles al método de pago original después de recibir el artículo que devolviste. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Esta Política de envíos y devoluciones es válida y efectiva a partir del 4 de abril de 2022.