Términos y condiciones
I. Disposición básica
Estos Términos y condiciones de la empresa (en lo sucesivo, "Términos y condiciones comerciales") Beo Group International sro con domicilio social en Praga, Chequia, ID: 08595194, inscrito en el registro comercial del Tribunal Municipal de Praga con el número 321652 C (en lo sucesivo, "vendedor") especifican los derechos y obligaciones mutuos de las partes que surgen en relación con o en base a un contrato de compra (en adelante, el "contrato de compra") celebrado entre el Vendedor y otra persona física ( en adelante, el "Cliente") a través de la tienda en línea del Vendedor www.dragicka.com (en adelante, el "Sitio web"), a través de la interfaz del sitio web.
II. Definiciones
1. Días laborables - Días laborables de lunes a viernes, excepto festivos.
2. Delivery - significa el acto real de entregar bienes especificados al Cliente a través del Proveedor.
3. Password - significa una cadena de letras, números u otros caracteres seleccionados por el Cliente durante el Registro en el sitio web, que se utiliza para asegurar el acceso a la cuenta del Cliente en la tienda online.
4. Cliente - una entidad para la que se pueden proporcionar servicios electrónicamente o con la que se puede celebrar un Acuerdo de Venta según los Términos y Condiciones y la ley.
5. Cuenta de Cliente: significa un panel individual para cada Cliente, que el Vendedor inicia en su nombre después de que el Cliente haya completado el Registro y, por lo tanto, haya celebrado un contrato para proporcionar el servicio de mantenimiento de cuentas de clientes.
6. Registration - significa la actividad real realizada, que es necesaria para que el Cliente utilice todas las funciones del sitio web.
7. Sitio web de la tienda - significa el sitio web en el que el Vendedor opera una tienda en línea ubicada en el dominio www.dragicka.com
8. Bienes - significa el Producto enviado por el Vendedor a través del sitio web de la tienda en línea, que puede ser objeto del contrato de compra.
9. Contrato de compra - un contrato celebrado a distancia, en las condiciones especificadas en este documento, entre el Cliente y el Vendedor.
tercero cuenta del cliente
1. Con base en el Registro del Cliente realizado en la tienda en línea www.dragicka.com, el Cliente podrá acceder a su Cuenta de Cliente. El Cliente puede pedir productos desde su Cuenta de Cliente. El Cliente también puede pedir productos sin registrarse directamente desde la interfaz web de la tienda.
2. Para el Registro, el Cliente debe completar el formulario de registro proporcionado por el Vendedor en el sitio web de la tienda y enviar el formulario de registro completado electrónicamente al Vendedor seleccionando la función adecuada especificada en el formulario de registro.
3. Al registrarse en la cuenta del Cliente y al realizar el pedido de mercancías, el Cliente debe indicar todos los datos de forma correcta y veraz.
4. El acceso a la cuenta del cliente está protegido por un nombre de usuario y una contraseña. El Cliente está obligado a mantener la confidencialidad de la información necesaria para acceder a su Cuenta de Cliente. El Vendedor no es responsable del mal uso de la Cuenta de Cliente por parte de terceros.
5. Al completar el formulario de registro, el Cliente puede leer las políticas y aceptar su contenido marcando el campo correspondiente en el formulario.
6. Al registrarse, el Cliente puede aceptar voluntariamente el procesamiento de sus datos personales con fines de marketing marcando el campo correspondiente del formulario de registro. En tal caso, el Vendedor informa claramente sobre la recopilación de datos personales del Cliente y sobre el Vendedor o los destinatarios previstos de estos datos.
7. El consentimiento del Cliente para el procesamiento de sus datos personales con fines de marketing no significa la posibilidad de celebrar un acuerdo con el Vendedor sobre la prestación del servicio de Cuenta de Cliente por medios electrónicos. El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento mediante la presentación de la correspondiente declaración del Cliente al Vendedor. El estado de cuenta se puede enviar, por ejemplo, a la dirección del Vendedor por correo electrónico.
8. Después de enviar el formulario de registro completado, el Cliente recibirá inmediatamente un correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada en el formulario de registro como confirmación de Registro por parte del Vendedor. En este momento, se celebra un contrato para proporcionar el servicio de Cuenta de Cliente por medios electrónicos. El Cliente obtiene acceso a la Cuenta del Cliente y los cambios realizados durante el Registro de Datos.
IV. Pedido y celebración de un contrato de compra
1. La información contenida en el sitio web de la tienda no representa la oferta del Vendedor, sino solo la invitación de los clientes a presentar ofertas para concluir un contrato de compra.
2. El Cliente puede realizar pedidos en la tienda online 24/7.
3. El Cliente realiza el pedido de la mercancía de las siguientes formas:
una. a través de su cuenta de cliente, si ha realizado un registro previo en la tienda online,
b. rellenando el formulario de pedido sin registro
4. Cuando un Cliente realiza un Pedido a través de nuestro sitio web, el proceso de pedido consta de cuatro pasos:
4.1. El cliente selecciona los productos deseados y los agrega a su carrito.
4.2. Los clientes pueden verificar todos los artículos en su carrito de compras y agregar cualquier código de promoción que puedan tener. Hacen clic en el botón "Pagar" para continuar con el siguiente paso.
4.3. En la página "Pagar", si el Cliente aún no lo ha hecho, puede iniciar sesión en su cuenta de usuario con su correo electrónico y contraseña para un pago más rápido e ingresar los datos de cliente requeridos para la factura.
4.4. Aquí podrá añadir o editar la factura y los datos de envío, facilitar los datos de su tarjeta de crédito para pago seguro o canjear un cheque regalo y confirmar su aceptación de las condiciones que se aplicarán a la compra. Además, pueden cambiar todos los detalles de su pedido, consultar sus datos de compra o volver a la web de la tienda haciendo clic en "Continuar comprando". Al hacer clic en "Realizar pedido", el Cliente inicia un proceso de pago en línea seguro SSL.
5. Al pagar con tarjeta de crédito, el pedido se vuelve vinculante y el Contrato de compra se concluye en el momento en que se carga la tarjeta de crédito del Cliente.
6. Al pagar con Tarjeta Regalo y no es necesario ningún pago adicional, el pedido se vuelve vinculante y el Contrato de Compra se concluye en el momento en que el Cliente recibe el correo electrónico de confirmación de su compra del Vendedor.
7. La confirmación por correo electrónico es una declaración del Vendedor sobre la aceptación de la oferta a la que se refiere el artículo 4. Con esto se concluye un contrato de compra.
8. Los productos de la cesta de la compra no están reservados.
V. Condiciones de pago
1. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, de los siguientes emisores: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express, ChinaUnionPay, JCB, Diners, CartesBancaires y Discover.
2. Tenga en cuenta que su cuenta o tarjeta de crédito generalmente se cargará en su moneda local y que algunos proveedores de tarjetas de crédito pueden cobrar una tarifa en moneda extranjera.
3. No participamos directamente en el pago en línea, sino a través de un proveedor de servicios externo, Stripe.
4. Al completar una transacción, verá una pantalla de confirmación que verifica los detalles de la transacción que desea procesar. Es su responsabilidad verificar que toda la información de la transacción y otros detalles sean correctos.
5. No tenemos ninguna responsabilidad por las transacciones que sean incorrectas debido a la entrada de datos inexacta en su nombre o por la pérdida de datos o información causada por factores fuera de nuestro control .
6. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que nuestro proveedor de servicios externo para el procesamiento seguro de pagos en línea Stripe haya recibido el pago.
7. Una vez realizado el pago no se puede cancelar. No aceptamos ninguna responsabilidad por el rechazo o la reversión de pagos, que será un asunto entre usted y el emisor/banco de su tarjeta de crédito.
VI. Entrega de mercancías
1. El Vendedor realiza la entrega en el territorio de la Unión Europea, República de Serbia, Bosnia y Herzegovina y Montenegro.
2. El Vendedor está obligado a entregar la mercancía objeto del contrato de compraventa sin defectos.
3. Los Productos solicitados se entregan en la dirección especificada por el Cliente en el formulario de pedido.
4. La entrega se realiza mediante Courier: el paquete se entregará directamente en la dirección elegida por el Cliente.
5. La entrega está garantizada en días hábiles durante el horario laboral habitual.
6. El Cliente está obligado a verificar el paquete entregado en el momento oportuno y la forma aceptada para los paquetes del tipo dado. En caso de pérdida o daño del envío, el Cliente tiene derecho a solicitar un informe sobre tal situación a un empleado del Courier.
7. En virtud del contrato con el Cliente, el Vendedor puede enviar una invitación a la dirección de correo electrónico del Cliente para realizar una encuesta posventa. La encuesta se utiliza para revisar la posición de la transacción. El Cliente puede cumplimentar el cuestionario de forma voluntaria.
VIII. Garantía
1. Los productos vendidos por el Vendedor pueden estar cubiertos por una garantía proporcionada por el fabricante o un distribuidor.
2. En el caso de los Bienes cubiertos por la garantía, la información sobre la existencia y el contenido de la garantía siempre se proporciona en el sitio web de la tienda.
3. El Vendedor proporciona la Entrega de Bienes sin defectos físicos y legales. El Vendedor es responsable ante el Cliente si la Mercancía tiene un defecto físico o legal (garantía).
4. Si los Bienes son defectuosos, el Cliente puede:
una. presentar una declaración de reducción de precio o desistimiento del contrato de compra a menos que el Vendedor reemplace inmediatamente y sin dificultad indebida el Producto defectuoso con un producto sin defectos o no eliminar el defecto. Esta restricción no se aplica a los casos en que el Vendedor ya haya reemplazado o reparado los Bienes o no haya cumplido con la obligación de reemplazar los Bienes con un producto sin defectos o de eliminar los defectos. En lugar de eliminar el defecto propuesto por el Vendedor, el Cliente puede solicitar la sustitución de la Mercancía sin defectos o la sustitución de la Mercancía, a menos que no sea posible poner la mercancía en conformidad en la forma elegida por el Cliente o requiera alta costes en comparación con el método propuesto por el Vendedor. Al evaluar el exceso de costos, se tienen en cuenta el valor de los Bienes sin defectos, el tipo y la importancia del defecto, y se tienen en cuenta los problemas que de otro modo presentaría el Cliente.
b. solicitar la sustitución de un producto defectuoso por un producto sin defectos o la eliminación de un defecto. El Vendedor está obligado a reemplazar los Bienes defectuosos con Bienes sin defectos o eliminar el defecto dentro de un período razonable sin dificultades innecesarias para el Cliente.
5. El Vendedor puede negarse a cumplir con los requisitos del Cliente si no es posible poner los bienes defectuosos en conformidad con el contrato en la forma elegida por el Cliente o si esto implicaría costos excesivos en comparación con otras formas posibles de cumplir con el contrato de compra. El Vendedor correrá con los gastos de reparación o sustitución.
6. El Cliente que ejerce los derechos de garantía está obligado a entregar el artículo defectuoso en el domicilio del Vendedor.
7. Todas las quejas relativas a los Bienes o la implementación del Acuerdo de Compra pueden ser presentadas por escrito por el Cliente y enviadas a la dirección del Vendedor:hola@dragicka.comdentro de los 14 días siguientes a la fecha de presentación de la solicitud que contiene la queja; el Vendedor responderá a la queja sobre los Bienes o quejas relacionadas con la implementación del Acuerdo de Compra notificada por el Cliente.
8. El Cliente puede presentar una queja ante el Vendedor en relación con los servicios gratuitos proporcionados por el Vendedor de forma electrónica. Las quejas pueden presentarse en formato electrónico y enviarse ahola@dragicka.com. El Cliente debe describir el problema en la queja. El Vendedor evaluará las quejas sin demora, pero a más tardar dentro de los 14 días, y proporcionará una respuesta al Cliente.
VIII. Desistimiento del contrato de compra
1. El Cliente tiene derecho legal a rescindir el contrato celebrado a través de Internet sin dar una razón dentro de los 14 días posteriores a la entrega de los bienes. Esto también se aplica a las compras en tiendas físicas.
2. Si el Cliente quiere ejercer este derecho, es necesario que notifique al Vendedor su decisión de desistir del contrato dentro del plazo indicado. La opción más adecuada es ponerse en contacto con el Vendedor por correo electrónico enhola@dragicka.com.
3. Si el Cliente desiste del contrato, el Vendedor devolverá el precio de compra de los bienes. En caso de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la entrega de los bienes, el Cliente también tiene derecho al reembolso de los costos de entrega de los bienes en la cantidad correspondiente al método de entrega de bienes más barato ofrecido. En caso de rescisión posterior del contrato, el Vendedor pagará únicamente el precio de compra de la mercancía. El Vendedor devolverá los fondos indicados sin demora, a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha de retiro. Sin embargo, siguiendo la ley, es posible esperar el pago hasta que los bienes sean devueltos al Vendedor. Para el pago se utilizará el mismo medio de pago que cuando pagó el precio de compra por parte del Cliente, a menos que las partes acuerden lo contrario.
4. Los productos deben enviarse inmediatamente, pero a más tardar 14 días después de la fecha de retiro, a la dirección Beo Group International sro, Počernicka 63, 10800 Praga . Si en relación con la conclusión del contrato, el Vendedor envía al Cliente bienes adicionales sin cargo ("regalo"), es necesario devolver el regalo también. En este caso, los gastos asociados a la devolución de la mercancía corren a cargo del Cliente.
5. El Vendedor desea señalar que el Cliente es legalmente responsable de reducir el valor de los bienes como resultado de manejar los bienes de una manera diferente de lo necesario para familiarizarse con la naturaleza, las propiedades y la funcionalidad de los bienes (por ejemplo, el Cliente usó un producto solo una vez). Además, el Cliente no tiene derecho a rescindir el contrato por bienes fabricados de acuerdo con requisitos especiales o por bienes adaptados a necesidades personales (por ejemplo, en el caso de embalaje grabado) y bienes que hayan sido retirados del embalaje sellado y que no puedan ser devuelto por razones higiénicas (p. ej., apertura de cosméticos y otros productos que entran en contacto directo con la piel).
IX. Servicios no pagados
1. El Vendedor proporciona a los Clientes servicios electrónicos gratuitos los 7 días de la semana, las 24 horas del día:
una. Formulario de contacto;
b. Boletín;
C. Administración de cuentas de clientes;
2. El Vendedor se reserva el derecho de elegir y cambiar el tipo, forma, tiempo y modo de otorgar el acceso a los servicios seleccionados, lo que informará a los Clientes de manera correspondiente al cambio en las Reglas.
3. El servicio Formulario de Contacto consiste en enviar un mensaje al Vendedor a través de un formulario ubicado en la página web de la tienda.
4. Retiro del servicio gratuito El formulario de contacto es posible en cualquier momento y consiste en dejar de enviar preguntas al Vendedor.
5. El servicio Newsletter puede ser utilizado por cualquier Cliente que ingrese su dirección de correo electrónico a través del formulario de registro proporcionado por el Vendedor en el sitio web de la tienda. Tras el envío del formulario de registro cumplimentado, el contrato de prestación del servicio de Newsletter se formaliza electrónicamente.
6. El servicio Newsletter envía un mensaje electrónico con información sobre nuevos productos o servicios en la oferta del Vendedor a una dirección de correo electrónico. El Vendedor envía la Newsletter a todos los clientes que se han suscrito.
7. Cada Newsletter dirigida a los Clientes afectados contiene información sobre el remitente, rellenada en áreas "asunto", indicando el contenido del envío e información sobre la posibilidad y forma de retiro del servicio gratuito de newsletter.
8. El Cliente podrá darse de baja de la suscripción en cualquier momento a través del enlace proporcionado en cada correo electrónico enviado dentro del servicio Newsletter o desactivando el campo correspondiente en la cuenta del cliente.
9. El servicio de Cuenta de Cliente está disponible después del Registro en las condiciones descritas en las Reglas. Consiste en proporcionar al Cliente un panel dedicado dentro de la Tienda en línea, que le permite cambiar los datos proporcionados durante el registro y monitorear el estado del pedido y el historial de pedidos que ya se han completado.
10. Un cliente registrado puede enviar una solicitud para eliminar la Cuenta de Cliente del Vendedor; sin embargo, si el Cliente solicita al Vendedor que elimine la cuenta del Cliente, puede eliminarse dentro de los 14 días posteriores a la solicitud.
11. El Vendedor tiene derecho a bloquear el acceso a la Cuenta del Cliente y a los servicios gratuitos si el Cliente actúa a expensas del Vendedor o de otros Clientes, violación de la disposiciones de la ley o las condiciones de las Reglas por parte del Cliente y esté justificado por razones de seguridad al bloquear el acceso a la Cuenta del Cliente y los servicios complementarios. En particular, un cliente que viola la seguridad del sitio web de una tienda u otras actividades de piratería. El bloqueo del acceso a la Cuenta del Cliente y los servicios gratuitos por los motivos anteriores lleva el tiempo necesario para resolver el problema que es la base para bloquear el acceso a la Cuenta del Cliente y los servicios gratuitos.
X. Otros derechos y obligaciones de las partes contratantes
1. El Cliente adquiere la propiedad de los bienes mediante el pago del precio total de compra de los bienes.
2. La tramitación de las reclamaciones de los consumidores corre a cargo del Vendedor a través de la dirección electrónica hello@dragicka.com. El Vendedor enviará información sobre la resolución de la reclamación del Cliente a la dirección electrónica del Cliente.
XI. Disposiciones finales
1. El Vendedor es responsable del incumplimiento o ejecución incorrecta del contrato.
2. El contenido de estas Reglas podrá ser registrado imprimiéndolo, guardándolo en soporte o descargándolo en cualquier momento desde la página web de la tienda en línea.
3. En caso de controversia derivada de la celebración del contrato de compraventa, las partes intentarán resolver el asunto de forma pacífica. La ley aplicable a la resolución de disputas que surjan de estas regulaciones es la ley checa.
4. El Vendedor se reserva el derecho de modificar estas Reglas. Todos los pedidos aceptados por el Vendedor para su ejecución antes de la fecha de entrada en vigor del nuevo reglamento se ejecutan sobre la base de las normas de aplicación vigentes el día del pedido por parte del Cliente. El cambio en las Reglas entrará en vigencia dentro de los 7 días a partir de la fecha de publicación en el sitio web de la Tienda. El Vendedor está obligado a informar al Cliente 7 días antes de la entrada en vigor del nuevo reglamento sobre los cambios en las Reglas por correo electrónico que contenga un enlace a la redacción del reglamento modificado. Si el Cliente no acepta el nuevo contenido de las Reglas, está obligado a notificar al Vendedor de este hecho, lo que lleva a la resolución del contrato.
Estos Términos y condiciones son válidos y efectivos a partir del 4 de abril de 2022.